SERVIZI

La THESMA è strutturata per offrire servizi di alta qualità alla propria clientela. In particolare per quanto riguarda il prodotto STEP ACCOUNTING ci si è posti l'obiettivo di ottimizzare l'assistenza al cliente e l'aggiornamento costante del prodotto. Per tali motivi sono numerose le funzioni ed i servizi previsti per tale finalità. Per quanto riguarda l'aggiornamento si è voluto realizzare un sistema che consenta un allineamento costante ed automatico del programma ai più recenti aggiornamenti resi disponibili dal produttore. Il programma è pertanto dotato di una funzione di AGGIORNAMENTO LIVE. Essa consente di essere aggiornati in tempo praticamente reale con le ultime novità rilasciate da Thesma Srl. Essa inoltre consente di ottenere continue informazioni circa gli aggiornamenti realizzati, le previsioni di nuove funzionalità in corso di sviluppo, le novità legislative di tipo civilistico o fiscale. La funzione di AGGIORNAMENTO LIVE è in grado di operare su qualsiasi Pc su cui sia installato STEP ACCOUNTING in presenza di una connessione Internet attiva.

Ci siamo inoltre posti il problema di favorire lo scambio di informazioni e contatti tra gli utenti ed il nostro call center di assistenza. Con tale finalità è stata prevista la possibilità di accedere in tempo reale al servizio di assistenza clienti, dando la possibilità di porre quesiti, interrogare il proprio archivio risposte e visualizzare l'insieme dei quesiti posti dall'intera comunità degli utenti con le relative risposte. Tale forma di contatto con il call center è da preferire al tradizionale utilizzo del telefono in quanto garantisce maggiore tempestività e migliore qualità della risposta ricevuta; inoltre, consentendo la memorizzazione delle risposte ottenute dal call center, esso permette agli utenti di avere traccia e consultare anche in tempi successivi le comunicazioni intercorse con l'assistenza. Esso inoltre è totalmente integrato nel sistema interno di qualità della Thesma Srl e pertanto natura della risposta e tempestività della stessa assumono caratteristiche di qualità molto maggiori rispetto alla tradizionale risposta telefonica. STEP ACCOUNTING inoltre può essere integrato con il sistema di tele-assistenza realizzato da Thesma Srl. Tramite tale servizio i nostri tecnici possono accedere ai Pc dei clienti ed intervenire in tempo reale su problematiche che, in caso contrario, richiederebbero una onerosa uscita tecnica presso il cliente. Per poter sfruttare tutte queste opportunità occorre che almeno uno dei Pc sui quali è installato il programma sia connesso ad Internet. E' evidente che la qualità dei servizi ricevuti dipenderà strettamente dalla qualità e dalla velocità della connessione di cui si dispone.

Prossimamente è prevista la possibilità di accedere a corsi via Internet (e-learning) sia standard che personalizzati. Un potente strumento di controllo interno, sviluppato dalla ns. azienda e presto disponibile quale modulo aggiuntivo di STEP ACCOUNTING, realizza un sistema di CRM (Customer Relationship Management) totalmente integrato con il gestionale e con il sistema di messaging integrato. Esso consente al ns. servizio di assistenza di monitorare in tempo reale lo stato delle chiamate e di fornire periodici report ai clienti relativi ai quesiti posti , alle risposte ricevute ed ai tempi di evasione.